Vacature status: Vervuld

Dienstverband: Vast

Uren per week: 36

Heb jij verfrissende ideeën over hoe de digitale dienstverlening en communicatie van Gemeente Pijnacker-Nootdorp er voor haar burgers uit zou moeten zien? Ben jij een coachende en verbindend leidinggevende die mensen inspireert en de spiegel voorhoudt én wil jij het team verder ontwikkelen in de klantgerichtheid van hun dienstverlening? Dan is deze opgave interessant voor jou. 
 
Wat ga je doen?
Je gaat de communicatie vanuit de gemeente optimaliseren met een nieuw samengesteld team vanuit Communicatie en het Klant Contact Centrum. De gemeente wil digitale dienstverlening, domeingerichte persoonlijke dienstverlening, het zaakgericht werken en proactieve publiekscommunicatie op individueel en collectief niveau verder ontwikkelen. Om die reden zijn de teams van het Klant Contact Centrum  en Communicatie samengevoegd. Aan de nieuwe teamleider de taak het KCC en Communicatie succesvol te integreren tot een effectief klantgericht team. 
 
Je gaat je in deze functie bezig houden met:
·      leiding geven aan de medewerkers van het nieuwe team;
·      zorgen voor verdere professionalisering van de communicatie en dienstverlening van de gemeente richting inwoners, onder meer      
       door nauwere samenwerking en het inrichten c.q. stroomlijnen van meer regie op de klantvraag;
·      vorm en uitvoering geven aan de ontwikkeling van het team en de medewerkers persoonlijk;
·      bij crisissituaties, samen met de adviseur bestuurscommunicatie, het college en de directie adviseren. 
 
Wat neem je mee?
Om als teamleider succesvol te zijn in een politiek-bestuurlijke omgeving heb je een positieve en flexibele instelling, lef en creativiteit nodig. Dat zijn eigenschappen die op jou van toepassing zijn. Jij kunt daarnaast snel ingewikkelde processen doorzien, neemt makkelijk beslissingen, hebt visie op beide taakvelden en weet hoe je dit om kan zetten in een strategie en praktische koers. Je hanteert hierbij een verbindende stijl van leidinggeven, waarbij je in staat bent een effectief netwerk te onderhouden. Je bezit competenties die nodig zijn om geaccepteerd te worden als sparringpartner van bestuur en directie; inzicht in verhoudingen en politieke gevolgen van keuzes zijn daarbij belangrijk om je werk goed uit te kunnen voeren.
 
We stellen daarom de volgende eisen:
·      je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
·      je bent een verbindend leidinggevende;
·      je hebt ervaring met politieke-bestuurlijke processen;
·      je bent in staat om complexe onderwerpen snel te ontwarren en beheersbaar te maken.
 
Over het team
Het communicatiedeel van het team werkt als allround communicatiebureau dat door bestuur, directie en medewerkers ingezet kan worden. Er is een nauwe samenwerking tussen vier gespecialiseerde clusters: Advies, Citymarketing & events, Newsroom & publieksvoorlichting en Bestuurs- & crisiscommunicatie. Het werken aan een communicatievere organisatie, het ontwikkelen van een nieuwe website en bijbehorende content strategie en het verder professionaliseren van het team zijn belangrijke speerpunten voor de komende periode. Het team communicatie, waar ook de webredactie deel van uit maakt, bestaat uit 10 medewerkers. 
 
Het KCC-deel van het team vormt het visitekaartje van de gemeente. Op deze plaats komen alle eerstelijnscontacten met inwoners binnen. Zowel aan de balie als per telefoon, via whatsapp of social media. Het KCC heeft een belangrijke rol bij de monitoring van het klantproces en informatievoorziening daarover, bewaking van het up-to-date houden van het zaaksysteem en signalering van verbetermogelijkheden in het klantproces naar de vakafdelingen. Met de mogelijkheden die de informatietechnologie biedt, kan de gemeente haar dienstverlening aan de klanten in het sociale en ruimtelijke domein samenhangender, persoonlijker en meer op maat invullen. De doorontwikkeling van het digitale kanaal, door inzet van technische, communicatieve deskundigheid en het organiseren van inhoudelijke inbreng van de vakafdelingen, is daarom een belangrijk speerpunt voor het KCC de komende jaren. Bij het KCC werken iedere dag zo’n 12 medewerkers. 
 
Het team communicatie & KCC is onderdeel van de afdeling Interne Dienstverlening.

De gemeente Pijnacker-Nootdorp
De ambtelijke organisatie bestaat uit circa 330 medewerkers. Deze pakken maatschappelijke en ruimtelijke vraagstukken ‘in contact’ met de samenleving op. De organisatiecultuur kenmerkt zich door een informeel karakter, vertrouwen en veel ruimte voor eigen inbreng. De organisatie biedt je graag kansen en mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. De gemeente Pijnacker-Nootdorp is een groeigemeente, de komende jaren groeit het inwoneraantal van 55.000 naar 65.000 inwoners. En omdat buurgemeenten Den Haag, Delft en Rotterdam grenzen aan Pijnacker-Nootdorp heeft de gemeente te maken met grootstedelijke dynamiek. De medewerkers voelen zich gewaardeerd en zijn trots op de organisatie waarvoor zij werken. Daarom is Gemeente Pijnacker-Nootdorp “Beste Werkgever 2017-2018”!

Dit is het aanbod 
Naast een 36-urige werkweek kun je rekenen op goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB bedraagt 17,05% van je brutosalaris en kun je vrij inzetten voor het kopen van extra verlof, aanvulling op salaris etc. Je kunt hiermee keuze maken die passen bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen. Het brutosalaris is afhankelijk van je opleiding en ervaring en hoe je je IKB inzet en bedraagt maximaal € 77.533,- per jaar (op basis van 36 uur). 
 
Interesse?
Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving? Dan zien wij jouw sollicitatie met belangstelling tegemoet. Solliciteren kan door het insturen van je brief en CV via onderstaande sollicitatiebutton. 
 
Meer informatie
De werving en selectie voor deze vacature is uitbesteed aan Publiek Netwerk. Voor meer informatie over deze functie neem je contact op met Karin Noordermeer, 06 12 92 87 82 en karinnoordermeer@publieknetwerk.nl

Solliciteer

Deel deze vacature