Interim Operationeel Manager Nieuwe Regelingen

Voor de Uitvoering Herstel Toeslagen is Publiek Netwerk op zoek naar een Interim Operationeel Manager Nieuwe Regelingen voor 32-36 uur per week. Het betreft een opdracht die zo snel mogelijk start en een duur heeft van 6 maanden.

Functie omschrijving: Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van:

• een harde regelgeving met een sterk ‘alles of niets’ karakter waardoor vele ouders in de problemen zijn gebracht,
• een grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden,
• het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering en institutionele vooringenomenheid bij onder meer de aanpak van fraudebestrijding.

De afgelopen en komende jaren stonden/staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger en het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het herbeoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. Binnen de organisatie UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen die verantwoordelijk is voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals; Kindregeling, Ex-toeslagpartner regeling, Nabestaanden regeling en HZK (huur, zorg en kindgebondenbudget). Binnen het cluster zijn inmiddels de Kindregeling, Ex-toeslagpartnerregeling en de Nabestaanden Kind regeling in uitvoering en worden de regelingen Nabestaanden KOT en HZK voorbereid middels de projecten hiervoor. De medewerkers (ongeveer 90 fte) houden zich met beide onderdelen bezig; dagelijkse contact met de gedupeerden en het voorbereiden van de nieuwe regelingen. In 2024 is er een groei naar ongeveer 170fte verwacht, zodat alle regelingen goed uitgevoerd kunnen worden. Wij zoeken op korte termijn een Operationeel Manager voor de voorbereiding en uitvoering van de Nieuwe Regelingen. De Nieuwe Regelingen kennen een verscheidenheid in subregelingen, werkstromen, etc. Ook kan niet altijd alles evengoed in de IT systemen ingericht worden en ontstaan er hierdoor her en der lacunes. Hiervoor worden er kleinere en grotere verbeteringen / wijzigingen doorgevoerd onder leiding van de operationeel manager. Verder moet er voor de uitvoering van de werkzaamheden goed worden afgestemd met verschillende afdelingen buiten het eigen cluster, omdat wij een onderdeel van de keten zijn. Het is belangrijk dat alle schakels in de ketens op elkaar afgestemd zijn en de verschillende veranderingen die de ketens raken juist worden ingevoerd en geborgd binnen de organisatie. Ook stuurt de operationeel manager verschillende teams aan om de kwaliteit, juiste inzet van de capaciteit en tijdigheid te waarborgen.

Functiewerkzaamheden: Je belangrijkste taken zijn:

• Vanuit de projectorganisatie ben je verantwoordelijk voor productie, geleverde kwaliteit en functioneren en doorontwikkelen van de projectmedewerkers
• Coachen en motiveren van het team
• Focussen op het juist en tijdig afhandelen van complexe vraagstukken/dossiers en “bijzondere situaties”
• Behalen KPI’s (snelheid en kwaliteit)
• Inrichten en optimaliseren werkverdeling en productiesturing
• Aan de hand van de geanalyseerde rapportages doorontwikkelen van de (project)organisatie
• Implementeren nieuwe werkwijzen en innovaties
• Adviezen en uitvoering geven over implementatie van nieuwe vormen van werken en samenwerken binnen de diverse schakels in de keten, ook cluster overstijgend
• De adviezen beschrijven nieuwe processen en werkzaamheden welke tot de gewenste veranderingen moeten leiden.

Functieomgeving: Als Operationeel Manager ben je lid van het MT van het cluster Nieuwe Regelingen en draag je bij aan de realisatie van de jaardoelen, waaronder het doorontwikkelen van de organisatie van ad hoc naar planmatig, voorspelbaar met een meer gestructureerde operatie. En de voorwaarden scheppen voor een prettig en plezierig werkklimaat voor en door alle medewerkers van CNR conform KPI’s. We zoeken een ervaren projectleider met leidinggevende ervaring, analytische, communicatieve (luisteren en informatie ophalen) en schriftelijke ( vastleggen en documenteren) vaardigheden.

Functie eisen:

• WO werk en denk niveau aangetoond door een afgeronde WO opleiding
• Minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van projectleider/ projectmanager op tactisch en operationeel niveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een uitvoeringsorganisatie.

Functie wensen:

• Ervaring met aansturen en coachen van multidisciplinaire teams
• Ervaring met implementatie - en transitiemanagement op tactisch niveau en ervaring met het aansturen en optimaliseren van ketens
• Ervaring om problemen te inventariseren, structureren en te vertalen naar een oplossing (-srichting) eventueel met plan hoe de oplossing geeffectueerd kan worden
• Ervaring met het oplossen van vraagstukken met uiteenlopende omvang, inhoud en urgentie
• Ervaring met het werken in een complexe (politieke), jonge organisatie waarin nog veel doorontwikkeld, ingericht en geoptimaliseerd moet worden

Competenties:

• Resultaatgericht
• Plannen en netwerken
• Georganiseerd
• Analyseren
• Stressbestendig

Geboden wordt: Inzet is op basis van detachering, ZZP is uitgesloten.

Interesse? Solliciteer vóór dinsdag 21 februari 11:00 uur door op onderstaande sollicitatie button te klikken. Mocht je vragen hebben, neem contact op met Mandy Stuijt via mandystuijt@publieknetwerk.nl / 06 83 44 16 34 of met Erik Baars via 0619104963 / erikbaars@publieknetwerk.nl

2000013283